刀塔自走棋快捷键如何设置
當主管對你說"今天這么早下班啊?",最好的回答是…
作者:吳宵宵 日期:2015-06-19 瀏覽

你厭倦跟主管對話了嗎?明明主管的工作能力也沒比較優秀,卻總是在眾人面前耀武揚威;眼中只有大老板,逢迎拍馬屁;太晚接手機便立刻翻臉……,面對令人討厭的主管,但又避免不了得說話的時候,你該怎么辦呢?

  而這位笨蛋主管,無論今天、明天,甚至可能將來的每一天,都將與你比鄰而坐。雖然光看他的臉就已經不耐煩了,但卻又不能讓自己的情緒形色于外。如此地日復一日,工作也變得索然無趣!

  “這種爛公司就辭了吧!”——當你忍不住想爆發這種情緒時,請試想,在持續低迷的現今,想找一份新工作并非太容易之事。況且,為了主管而辭掉工作的做法,正是最笨的做法。因為,風水輪流轉,有問題的主管做不久的。然而,我希望你能清楚了解一點:這個世界上,不只你的主管是笨蛋,幾乎所有的主管,都沒想象中的聰明!

  當然,一定有能力過人、在公司里是一顆閃亮的未來之星,并讓人充滿期待的主管。可是,這樣的例子少之又少,而且即使是這等優秀人物,當他們碰到特定對手時,還是會免不了耍一下笨蛋。愈糟的主管,才愈有可能造就成功的你。想想看,當你連這種難搞的狀況(人)都能應付,還有什么問題是不能解決的嗎?

  這里分享5道職場實境QA,教你在面對各種主管時,都能立刻分析現況、評估利害,聰明回復對自己最有利的答案。

  一、“今天這么早下班啊?”愛挑小毛病,讓人不舒服

  主管的重要工作之一是教育部屬,這是天經地義的事,因為主管一定有比部屬更多的實戰經驗,克服了更多的困境,才能爬到管理職。在這樣的經驗累積下,主管理應為部屬開設一條通往美好未來的正確道路。

  原本一切應該是如此的,但對一位不是很優秀的主管來說,這點并不容易。就算他自知自己“說了尖銳的話”,但有時部屬以更尖銳的話語回復主管時,主管因為自尊心作祟的關系,可能以一句“原來如此”帶過,但其實心里十分氣憤,部屬居然敢這樣回話。

  這時候,憤怒情緒在主管的心里愈積愈高。因此,面對部屬所做的任何事情都想插一腳。比較常見的是,他會一一地檢視部屬的行為。例如:“今天好像比較早下班喔”;看到女性員工的服裝,也會插上一句:“今天有約會嗎?”;就連放完年假的隔天,看到部屬因外出游玩而曬黑,也會故意說:“如果你對工作的熱情,能像對玩樂一樣高就好。”不管說什么話都帶有試探性、諷刺的口吻,讓部屬感覺愈來愈差。

  這種主管可能原本就是比較雞婆的個性,會記住每個部屬還是菜鳥時所犯的錯誤,并且不時提醒該當事人曾經在新人時犯了什么樣的錯誤。或許他原本是懷著好意提醒,但卻不知道這樣的好意,已經讓部屬在后輩的前面丟盡了臉。

  “今天的工作都做完了。”主動向他報告,表現負責任的態度

  像這種凡事都要管的主管,對部屬來說,就好像難相處的小姑一樣。可是,倘若主管是真的為了你好,有時還是可聽聽他的意見。但有些人就是喜歡挑人小毛病,這時候,你只要把對方的挑剔,視為以善意為出發點的提醒即可。只要回答“是啊”,主管就知道“嗯,他聽到我說的話了”。當然,可能他還是一直想挑你的小毛病,但至少不會再一直無限上綱。

  可是,如果主管是為了轉換自己負面的情緒才口出此言的話,對部屬來說是一種精神傷害。面對這樣的笨蛋主管時,不能像提出創意提案時一樣,提出不同的意見,所以就先以冷處理的方式來反擊。

  依主管的狀況而定,有些主管可能在得到你冷處理的響應后變本加厲。當你發現這種情形時,先觀察看看,主管是不是只針對自己做攻擊,還是對所有的部屬都一樣?冷靜地判斷當時狀況,找同事商量也不失為一個好方法。

  假如主管只針對你,在你下班打卡時開始找麻煩的話,可以在下班前清楚地向主管傳達“今天的工作已經全部做完,我先回家了”的訊息。這樣的告知可以清楚且明白地告訴主管:“我可以對自己做的事情負責”,如此一來,主管就再也沒有立場啰嗦了。

  二、“怎么沒看臉書的訊息?”濫用社群網絡的便利性

  有些主管會一副理所當然的樣子,叫部屬加他為臉書好友,就算你沒事先拒絕,但主管卻在你毫無防備時,突然送來了臉書的好友邀請。主管非常清楚,部屬無法拒絕他的臉書好友邀請,主管們認為這是理所當然的。加入好友后,還開始透過臉書和部屬說一些跟工作毫無關系的事情。比方說,主管自己的興趣:“你有看我昨天上傳的釣魚照片嗎?那條魚很大吧!”等,凈是說一些無關緊要的私事。“我還沒看耶!”假如你這么回答的話,他便露出不悅的表情,有時還會開始說教:“你就是這樣子,難怪你始終還不能在工作上獨當一面”。因為部屬怕麻煩上身,因此便開始每天檢視主管上傳的狀態,結果主管竟然得寸進尺:“你怎么都不留言?”

  這樣的主管平常應該缺乏跟他們閑聊興趣和私事的朋友,就算他們想吹一下牛也苦無聽眾。因為想增加說話的對象,才要求部屬把自己加為臉書好友。可是,這樣子的行為其實與騷擾只有一線之隔,應該要特別注意。

  最近似乎有公司已經開始要求全公司的員工都必須使用臉書。如果全員皆加入的話,公司在業務聯絡上便可完全透過臉書來取得聯系。當然,這是一種極有效率的聯絡方法,可以讓所有員工共享情報,也可以順利互相取得聯絡,這樣的模式本身對現代組織來說是很重要的。可是,因為公司是以“放在臉書上的信息,大家都不能漏掉”的原則為前提,假如有些人漏看了重要通知,就會被視為如同缺席一次重要會議一樣。有些主管還會對漏看通知的部屬發脾氣,大聲斥責:“你為什么沒看臉書上的聯絡事項!”尤其那種平常喜歡發一些無關緊要訊息的主管,假如偶爾發了一、兩件重要訊息,但部屬卻漏掉時,便會遭到無情的責罵。

  同樣地,有些公司已經將LINE做為日常業務聯絡用的通訊軟件。我聽朋友說,他的公司內部中,課長與課內的工作人員在LINE上面設了一個工作組,互相交換情報。但如各位所知,當閱讀了訊息之后,就會出現“已讀”的文字,大家可以立刻檢視某人是否已閱讀過該訊息。朋友抱怨課長太過嚴格,一透過LINE發出訊息后,便一直檢視工作人員的訊息讀取狀況,甚至還會再次發出訊息說:“似乎還有一個人未讀我的訊息”,這種緊迫盯人的模式,照三餐纏著每個人。而且傳的訊息內容,大多一點都不緊急,例如:“今天的企劃會議照原訂計劃,下午四點開始舉行”。假如在這個訊息發出三分鐘之后還未出現“已讀”字樣的話,主管的責備訊息便立刻接著傳來。

  “重要的訊息,還是要當面溝通。”讓他少用網絡發號施令

  就算主管再怎么耳提面命、怎么責備大家,無法看訊息的人就是無法及時看到,因為大家都是利用工作休息時間才能檢視LINE的訊息。碰到這種陷入數字陷阱過深的主管,你只能提出廢止或修正使用方法的要求。

  臉書、推特、LINE……等等,與電子郵件不同的是,這些通訊工具的字數有限定。雖然能夠透過這些軟件立刻傳達重要訊息,但也因為能打字的字數較少,可能容易導致誤解產生,讓業務工作增加不少麻煩。主管或許未曾注意到這一點,你要將事實告訴他。

  一個人的建議容易顯得勢單力薄,最好整個團隊一起向主管反應。或許主管只是很喜歡享受于使用臉書或LINE的感覺而已,所以你必須告訴他,工作現場的同事有多么辛苦。

  另外,你也可以其人之道還治其人之身,主動向主管傳一些無關工作的私事和興趣分享,或許主管就可以知道,下了班還必須接收同仁無關緊要的訊息是一件十分麻煩的事。

  三、“為什么沒照我說的做?”把責任全推給部屬

  “工作無關乎能做或不能做,反正先做就對了。”有些主管常喜歡把這句話掛在嘴邊,總是喜歡勉強部屬做事,就算部屬認為此法行不通,正想提供意見時,他就會冒出剛剛那句話。

  結果,盡管是遵照主管的指示,部屬最后還是失敗了,但主管還是以一句:“都是你沒照我的指示去做,全都是你的錯。”將所有責任撇得一干二凈。接著,他又轉身跟頂頭主管說:“都是這家伙一意孤行導致的結果,我已經試著阻止他了”。這些反應都讓部屬瞠目結舌。

  雖然這類型的主管聽起來很可惡,但世上真的有這樣子的人。

  人一定有失敗的時候,失敗本身并沒有錯,因為失敗的經驗可幫助我們成長。可是,讓這句話成立的背后,必須是失敗的人負起責任,接著能夠回首過去修正自己不足之處才行。完全依照主管的指示,在自己也無法認同的情境下行事所得的經驗,是無法幫助自己成長的。

  “這是主管下指示的內容。”保留證據,向高層說出實情

  當部屬碰到這種狀況時,應該怎么辦呢?

  首先,我們先剖析一下這種主管的心態。為什么這類型的主管會這么多?大部分都是因為他們較膽小,為了保全自己。他們內心只感受到一點點的良心譴責,或許他也曾受到相同的對待。因為他沒看過好的主管模范,便認為諉過才是身為主管應有的態度與作風。

  此外,這類型的主管中,也有些人是完全不會為自己的行為感到不好意思的。一般來說,當你在把話說出口之前,應該都會想到:“假如有人跟我這么說,我一定會感到相當不舒服”,接著會試著站在對方的立場思考。這樣子的態度才能夠創造愉快的溝通模式,建構良好的人際關系網絡。可是,這類型的主管對別人的情緒感受十分遲鈍。與其說是“遲鈍”,不如說他們是“冷酷”,因為他們從不考慮對方的情緒,所以有時候連自己都會欺騙。

  這類主管常說一些道理不通的話,因此他們的命令對部屬來說就只是一種職場霸凌罷了。他們對于自己所做的事毫無愧疚之心,說得更明白一點,他們根本沒有讓別人協調的空間。

  如果你的主管屬于后者,而你只知道在夜晚含淚入睡的話,同樣的事情將不斷發生。有個令人感到難過的事實是,最近似乎真的出現了這種“黑心企業”。就算是一般的小事,當你發現主管做法太過時,必須跟更高層的主管談一談!

  你可以老實地說出真相:“這次失敗的原因,都是課長的決策錯誤所導致”。另外,記得保留與主管的書信往來、電子郵件或文書等,以備萬一。當然,也可以一同召集有相同經驗的部屬,向高層申訴“目前十分離譜的狀況”,藉此尋求改善,這也是一種解決辦法。

  四、“為什么擅作主張?”大小事都要干涉

  有些笨蛋主管十分喜歡自己的“主管”頭銜,不管如何,被稱為“主任”、“課長”、“部長”時,將讓他們感到至高無上的喜悅,不管到哪里都想與別人交換名片,這樣的人在當了主管后,自然就會做出許多難相處的無能行為。假如只是因坐上高位而得意忘形的話,那還有救。對部屬來說,最令人感到困擾的是,這類型的笨蛋主管通常十分在意自己的頭銜。

  假設通知會議日期變更的電子郵件忘了傳給主管,到了會議時間發現主管未到,前去請他參與會議時,就算是這么點小事,他也會不高興地說:“我不知道時間改了”。甚至無限上綱,要求部屬之后的信件都要寄給他一份副件。

  此外,即便部屬依照現場狀況所做出的判斷,也一定都要念個幾句才會善罷干休。

  “為什么你要縮短交貨期呢?”、“之前我們就跟A公司說我們辦不到了。”、“為什么你還要接受他們的要求呢?”、“的確,我們以前曾這么配合過他們。”、“可是,我完全沒聽你們跟我說。”等等,愈說愈激動。這類型的主管生氣的不是因為部屬接受客戶的無理要求,而是自己未能進入決策圈,怪罪部屬竟然自作主張。這個理由十分明顯,他認為“我沒面子”!

  以前的職場十分注重原則及氣氛,但不知道有多少人心中在吶喊:“那已經是古早時候的事了!現在應該注意工作自由度及個人特質。”

  “先和您報告,我會這樣處理。”讓他產生決策參與感

  長久以來存在于組織當中,遵循上位者的領導,使得原則、前例與先知們的智慧更受到大家的重視,因此,大家便自然地以遵守前例為優先,以前輩的經驗為尊。

  這類型的主管口中所說的“為什么我不知道”,其實等于“請注重我的面子”。如果因為這么一點小事便讓業務停滯不前的話,將降低工作效率,所以最好快速處理。事實上,解決方法十分簡單,只要多做一些繁瑣的動作就可以了。

  雖然有點麻煩,但在開會之前務必取得主管的確認答復,然后再一起到會議室去。與客戶的交易內容必須突然變更時,就算你已經由自己的判斷做了決定,也可以打個電話跟主管回報:“我想先取得課長的許可后,再正式回復對方。”在會議上發表新提案時,也可以事先告知主管:“其實,我想在這次的會議上發表新的提案”。

  透過口頭傳達、電話、電子郵件等各式各樣的方式,讓主管認為你先詢問過他,就可同時兼顧主管的面子問題了。雖然討主管歡心必須做一些額外的行動,但總比事后主管來興師問罪:“為何我不知道這件事?”,而打亂工作進度、削減了自己的工作士氣要來得好。

  五、“這對你來說太難了。”總是不自覺刺傷部屬

  主管最大的作用,應該是提振部屬的工作士氣。面對失敗的部屬時適時給予安慰,“這樣的失敗經驗才可以讓一個人更強大”,并且讓部屬覺得“我可以跟著他!”,這樣才稱得上是一個好主管。但是,大部份的主管卻離這樣的標準十分遙遠。比方說,當賦予部屬一個新任務時,竟然丟下這么一句話:“我想這工作對你來說有點難度,你就做做看吧!”聽到這句話后,你覺得部屬還能有動力做事嗎?對自己開始沒自信、覺得自己未獲得主管信任等,出現這種低落的情緒也是人之常情。

  最近大家十分認同對年輕人的“草莓族”稱呼,如果不給予適當鼓勵的話,便立刻失去自信、退縮。在這些部屬里面,有些人也希望從主管的口中聽到“沒問題的,你一定可以辦到!”如此的鼓勵話語,因此在聽到潑冷水的話時,就會退縮,表現出“我辦不到”的樣子。

  事實上,從能干主管的立場看來,笨蛋部屬的確很棘手,但笨蛋主管卻從未能察覺部屬的心理,而且還多此一舉地跟對方說:“我知道這件事對你來說很難”,反倒削減了部屬的工作士氣。

  說出這種沒經過大腦思考的話,這種主管不僅不及格,可能需要重修做人道理的學分。這樣的主管除了對部屬是這樣,恐怕對朋友或家人也是采取類似的態度,十分不受歡迎。可是,當事人卻完全沒察覺這點。

  “如果是您,會怎么做呢?”示弱回問法

  假如是一位大家都望塵莫及的天才型主管,大家或許能漠視這點,接受天才主管的領導,因為部屬們會認為“從這個主管身上可學到東西”。可是,偏偏這個錯誤常發生在平庸的主管身上。通常這樣的主管都曾在升遷競爭里落敗,能力也不是極佳,所以他們才會常說出這種潑冷水的話。

  可是,對這樣的主管來說,當工作或新任務“真的”十分困難時,他們認為只能這么跟部屬說。或許他們的出發點是好意,但他們這樣的想法,還真的是值得同情的可憐主管。

  在你的心里,對這種主管的抗議情緒應該已經積怨已久,但建議你當下請將怒氣先咽回去,試著反問主管:“這工作對我來說應該很困難吧!那么,如果是您的話,您會怎么做呢?”。我想他只會心跳加速,但卻說不出什么好主意。不過,經由你這么一發問之后,主管的工作魂將瞬間被你點燃。

  “這家伙果然不行!看來我得好好教他!”——假如你可以激發出主管的這種想法,主管本身的工作沖勁便會燃起。藉由這樣的動作,部屬也可以靠自己的力量改變工作環境。

  七個秘訣,教你聽出主管真心話,成為NO.1好部屬

  (1)主管說話一定會大離題,你一定要表現出“我一直在聽”,別急著糾正打斷。

  (2)適時響應“然后呢”和“好厲害”,加上認真的眼神,代表你有在聽。

  (3)用發問滿足主管“想被尊敬”的愿望。

  (4)主管能力不好,95%的話可以聽聽就好;主管能力好,你就要力求表現。

  (5)沒能力的主管會對上頭指示照單全收,跟著照做的你一定會白做工。

  (6)主管的決定,有90%來自個人喜好。

  (7)“的確~可是~”的后面,才是真心話。

  來源:《與主管相處,一定要學會聰明回話術:破解34種上司的行為模式,不必刻意討好,也能掌握他的心》

作者:樋口裕

刀塔自走棋快捷键如何设置 重庆快乐十分走势图开奖 魔兽争霸地图怎么下载 意甲切沃vs热那亚 内蒙古快3遗漏 未来湖北麻将8局链接 热血羽毛球闯关 布赖顿与南安普敦比分 四人麻将 nba新闻 4399捕鱼大亨